«Гаряча лінія міста» отримала понад 270 тисяч звернень за рік. На що найчастіше скаржаться львів'яни

Упродовж 2019 року на «Гарячій лінії міста» зафіксували понад 272 000 звернень львів’ян. Про це Львівському порталу повідомили у пресслужбі Львівської міської ради.

Зокрема, 272 000 звернень це:

• 252 253 дзвінків на контакт-центр 1580, з них зареєстровано 131 673 звернення;
• 9 449 звернень мешканці подали через Фейсбук-групу «Гаряча лінія міста Львова»;
• 8 417 звернень через мобільний додаток «1580 Львів»;
• 2 261 звернень зареєстровано через кабінет мешканця «Мій 1580» на порталі 1580.lviv.ua.
• 

ТОП-3 категорій звернень мешканців на «Гарячу лінію міста» у 2019 році:

1. Забезпечення електропостачання у житловому будинку
2. Обслуговування роботи ліфтів у житлових будинках
3. Графік руху та інші питання щодо громадського транспорту у місті.

Варто зауважити, що з лютого 2019 року містяни мають можливість скористатись перевагами оновленого порталу:

• створити особистий кабінет «Мій 1580» на порталі 1580.lviv.ua;
• надсилати звернення, не телефонуючи до контакт-центру 1580;
• самостійно здійснювати контроль та стежити за станом виконання робіт за зверненнями через особистий кабінет;
• ознайомитись з картою повідомлень та картою звернень на порталі.

Також з червня 2019 року запрацювало нове IVR-меню для багатоканального номеру контакт-центру 1580 – відтепер мешканці, обравши відповідну категорію в IVR-меню, можуть:

• обрати тип звернення;
• дізнатись стан виконання своїх попередніх звернень;
• прослухати детальну інформацію про ремонтні роботи по місту;
• ознайомитись з сервісами самообслуговування 1580.

(Натисніть на зображеня, щоб збільшити)