Львів’яни оцінили переваги існування у місті «Гарячої лінії». Про це свідчать і статистичні дані, і позитивні відгуки мешканців Львова про цю послугу. Зокрема, у відділ «Гаряча лінія міста» протягом 2011 року надійшло 154 тис 205 усних звернень громадян, одержаних телефоном. Про це повідомляє прес-служба Львівської міської ради.
З загальної кількості – 23 тис 132 звернення стосувалися аварійних ситуацій:
– аварії на інженерних мережах:
– електропостачання – 617 звернення;
– водопостачання, каналізація – 1383 звернення;
– гарячого водопостачання, теплопостачання – 64 звернень;
– газопостачання – 66 звернень;
– витоки води – 1098 звернень;
– питань вуличного освітлення – 302 звернення;
– несправність ліфтів – 1695 звернень;
– транспортні питання – 871 звернень;
– питання житлового господарства – 15108 звернень;
– питання благоустрою (незадовільний стан доріг, порушення термінів вивезення побутових відходів та інше) – 1499 звернень;
– з інших питань ( несанкціоновану торгівлю, продаж алкоголю у нічний час, на неробоче радіо у квартирі, що голосно звучить музика) – 429 звернення.
Порівняно з 2010 роком відбулось збільшення кількості звернень щодо:
– несправностей ліфтів на 18%;
– транспортні питання на 70%;
Спостерігається зменшення кількості звернень порівняно з 2010 роком щодо:
– гарячого водопостачання, теплопостачання на 65%;
– газопостачання – 30%;
– витоків води – 20%;
– питань вуличного освітлення на 34%;
– питань благоустрою (незадовільний стан доріг, порушення термінів вивезення побутових відходів та інше) на 26%;
«У 2011 році було впроваджено у роботу модуль обробки дзвінків та ліній на Інформаційній довідці. Завдяки модулю обробки дзвінків та ліній з’явилась можливість у реальному часі вести моніторинг дзвінків, що прийняті, не прийняті та знаходяться в черзі, також формувати звіт по кількості прийнятих та втрачених дзвінках за будь-який період», – розповіла керівник адміністративно-господарського управління Валентина Бартошик.
