З початку 2024 року Національна служба здоров’я України отримала 1 080 звернень від пацієнтів щодо надання медичної допомоги, серед яких 53 – із Львівщини, повідомляє прееслужба відомства.
Найбільша частка скарг на Львівщині – через відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (33,3%), а також вимагання коштів за надання послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів (21,6%). Такі випадки є неправомірними, адже вартість медичних послуг закладам із договором сплачує НСЗУ.
«Якщо від пацієнта вимагають оплату за ліки, послуги чи витратні матеріали у медзакладі, який має договір з НСЗУ, відмовляють у наданні медичної допомоги, або надають її не в повному обсязі – це вагома причина звернутися зі скаргою. Держава вже оплатила для пацієнтів ці послуги, і про це повинні знати пацієнти і не забувати лікарі. Кожна скарга розглядається відділом роботи із скаргами, і відповідно до предмету скарги людина може отримати відповідь і реакцію на проблему, з якою зіштовнухнулася», – зазначила директорка Західного міжрегіонального департаменту НСЗУ Тетяна Кудик.
Лише залишаючи скаргу, можна разом покращити медичну систему. Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях, з початку року НСЗУ вдалося поновити право 61 пацієнта на допомогу за Програмою медичних гарантій.
Наприклад, у березні Львівська обласна клінічна лікарня після розгляду скарги та звернення НСЗУ повернула кошти за сплачений пацієнткою антирезусний імуноглобулін, який їй мали б забезпечити безкоштовно за Програмою медичних гарантій.
Як діяти пацієнтам у разі порушення прав?
Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
Якщо головний лікар не вирішує проблему – звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоровʼя.
Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі «Громадянам»: CUTT.LY.
Також залишити скаргу можна у декілька способів:
За безкоштовним номером контакт-центру 16-77. Оператор гарячої лінії зафіксує скаргу та допоможе оформити звернення.
Надіслати офіційний лист на електронну пошту: [email protected].
Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
Написати звернення на особистому прийомі громадян.
Що варто вказати в скарзі?
- Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
- Зазначте дату події, викладеної у скарзі.
- Правильно вкажіть назву лікарні.
- Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати послугу.
- Детально опишіть ситуацію, яка з Вами сталася.
- За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
- Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.
Аби скарга мала позитивний результат — важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти.
Дізнавайтеся першими найважливіші і найцікавіші новини Львова – підписуйтеся на наш Telegram-канал та на сторінку у Facebook.
Андрій Котенський