За ініціативи Львівської міської ради фахівці розробили програму «Комунікація та гостинність», в рамках якої представників львівського сервісу безкоштовно навчатимуть ефективної комунікації з клієнтом. До програми виявили бажання долучитися 80% закладів міста. Про це повідомляє прес-служба Львівської міської ради.
Такі навчання будуть для львів’ян безкоштовними. Відбудеться 13 навчань для працівників вокзалу, митників, прикордонників, таксистів, рестораторів, готельєрів. Тренінги будуть тривати 2,5 години для кожної з груп. Кожну групу вестиме інший тренер, котрий є спеціалістом саме в тій галузі.
«Незважаючи на те, що тема для всіх груп є однаковою, кожна з них має свою специфіку, оскільки алгоритм гостинності працівників прикордонної чи митної служб буде різко відрізнятись від алгоритму гостинності працівників готелю. Місто щовихідних зустрічає гостей як з Європи, так і з інших куточків України. Та протягом матчів Євро-2012 кількість людей очікується в рази більше, а, отже, і наплив відвідувачів зросте, тобто зросте й навантаження на працівників різних сфер від аеропорту до кав’ярні. Кількість відвідувачів та можливе їх повернення до того чи іншого готелю або ж кафе прямо залежить від привітності та манери спілкування персоналу», – розповіла начальник відділу кадрів Львівської міської ради, координатор групи «Комунікація» міського штабу з проведення Євро 2012 Галина Бордун.
Програма «Комунікація та гостинність» розроблена в рамках програми «Львів – привітне місто» за підтримки Асоціації фахівців з управління людськими ресурсами.
