У Львові розпочався третій етап моніторингу
ЛКП у рамках проекту «Таємний клієнт». Цього разу досліджують ситуацію у 12 ЛКП
з різних районів міста, передає прес-служба ЛМР.
Основний акцент робиться на дослідженні думки
мешканців щодо роботи ЛКП, а також виявлення фактів некоректної поведінки
працівників комунальних підприємств.
Головна відмінність третього етапу від
попередніх двох в тому, що «таємні клієнти» тепер ходитимуть не лише до ЛКП, а
навідуватимуться й у будинки, які обслуговують відповідні підприємства. Також
«таємні клієнти» вибірково телефонуватимуть мешканцям цих будинків, з’ясовуючи,
чи задоволені вони рівнем надання послуг їхнім ЛКП.
«Вибіркове опитування мешканців у телефонному
режимі надасть нам більше інформації як про якість роботи загалом, так і про
ставлення працівників ЛКП до мешканців»,
– зазначив координатор проекту Олег
Пилипенко.
Також у третьому етапі проекту «таємний
клієнт» передбачено перевірку якості прибирання прибудинкових територій та
ставлення працівників ЛКП до мешканців.
«Одна з найбільших проблем у наших ЖЕКах – це
хамське ставлення до мешканців. Зараз ситуація стала значно кращою, але все ж
випадки некоректної поведінки у ЛКП все ще трапляються. Цього разу «таємні
клієнти» спілкуватимуться з відвідувачами ЛКП, а також з мешканцями у
будинках», – розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.
Львівський портал