Працівників «Львівобленерго» вчать, як працювати зі споживачами

У вересні 2010
року у ВАТ «Львівобленерго» стартував проект «Обличчям до споживача» з метою
формування партнерських відносин зі споживачами на основі взаємної довіри і
поваги.  В першу чергу проект передбачає
навчання персоналу, який безпосередньо контактує зі споживачами, для підвищення
якості обслуговування. Про це інформує відділ корпоративних зв’язків ВАТ
“Львівобленерго”.

У рамках цього
проекту відбуваються тренінги, які складаються з п’яти занять по півтори
години. Учасники навчання розглядають різні конфліктні ситуації, разом
аналізують причини їх виникнення та шукають методи вирішення.

На кожному
занятті працівники отримують не лише теоретичну інформацію, а й мають змогу випробувати
себе у тій чи іншій ситуації за допомогою ролевих ігор „споживач-працівник”.

Після закінчення
усього курсу навчання працівники складатимуть іспит.

Цей проект є
пілотним, на сьогодні впроваджується у Львові, а в подальшому — у всіх районах
електромереж Товариства.

Одним із кроків
назустріч споживачам стало створення Інформаційно-консультаційного центру у ВАТ
„Львівобленерго”, який діє за адресою: 79059, м.Львів, вул.Шевченка,1.  

Тут споживачі
завжди зможуть отримати фахові консультації та роз’яснення щодо різних питань,
які пов’язані з послугами електропостачання. До прикладу: як стати споживачем
ВАТ „Львівобленерго”, щодо нормативних документів в галузі електроенергетики, особливостей
договірних відносин з енергопостачальником, тарифів на електроенергію

нарахування та
оплати за спожиту електричну енергію, оформлення пільг та субсидій

електроопалення, встановлення
багатотарифних приладів обліку електроенергії,

експлуатація
приладів обліку (встановлення, зняття, пошкодження), припинення
електропостачання (аварія, складений акт про порушення), приєднання нових та
реконструйованих електроустановок.

В
Інформаційно-консультаційному центрі цілодобово працюють багатоканальні
телефони (032) 239-24-55, 239-20-05 та 15-68, скориставшись якими Ви зможете не
виходячи з дому теж отримати потрібну Вам інформацію з питань
електропостачання.