Проект «Відкрита влада», який реалізовують у мерії з
березня, дав перші результати. До міських посадовців тепер можна звернутися
через Інтернет, гаряча лінія міської ради отримала короткий номер 15-80, для
мешканців видрукували листівки з корисною інформацією, а на першому поверсі
Ратуші запрацював Центр обслуговування мешканців. Про це повідомили у
прес-службі Львівської міської ради.
Проект «Відкрита влада» триває у Ратуші з березня цього
року. Основна мета проекту – зробити міських посадовців ближчими до мешканців.
Для цього управління внутрішньої політики, яке реалізовує проект, розпрацьовує
декілька напрямків. Це робота з мешканцями, робота з телефонними зверненнями,
комунікація з львів’янами через Інтернет.
Центр
обслуговування мешканців працює у Ратуші з 8.00 до 19.00, у центрі
працюють консультанти та волонтери, вони надають необхідну інформацію, зразки
документів. У Центрі надають консультації юристи та фахівці з управлінь міської
ради.
Диспетчерська
служба міської ради почала працювати у режимі call-центру. Збільшено
кількість консультантів та запроваджено короткий номер 15-80. Дзвінки мешканців
проходять подвійну перевірку.
У Ратуші запровадили відкриті екскурсії: кожен мешканець
може відвідати міську раду та дізнатися
про історію споруди, а також про роботу посадовців. Щотижня 2-3 групи приходять
у мерію.
Завдяки проекту «Таємний клієнт» у ЛКП міста
виправили 80 % недоліків. Приміщення ЛКП стали комфортнішими для львів’ян: у
коридорах доставили стільці для очікування, відкрили туалетні кімнати для
відвідувачів, покращили освітлення коридорів та розмістили дошки з корисною
інформацією.
Оновили також офіційну
сторінку Львівської міської ради в Інтернеті www.city-adm.lviv.ua, структура сайту
стала більш зручною та зрозумілою для львів’ян. Запроваджено спеціальну рубрику
для мешканців, де описано шляхи вирішення комунальних та соціальних проблем.
Запровадили також звернення до посадовців через
Інтернет, а найближчим часом планують розмістити і каталог працівників,
де мешканець зможе знайти кожного посадовця Ратуші, з його фотографією та
контактами.
За півроку видано близько 60 тисяч листівок з корисною інформацію «Довідка городянина»,
«Дозвілля дітей», «Де пройти обстеження», «Дозвілля старшокласників», «Як потратити на прийом до
посадовця» та ін.
Консультації у ЛКП для мешканців надають молоді юристи у
рамках проекту «Юридична
служба для львів’ян». Студенти старших курсів юридичних факультетів
проходять стажування та атестацію і
починають консультувати мешканців у ЛКП.
Для львів’ян також розроблено «Довідник городянина» з
корисними телефонами різних служб, який буде видрукуваний та розповсюджений
серед мешканців міста, електронна версія довідника буде доступна на офіційному
сайті міської ради. Зараз готують наступне видання – довідник вирішення проблем
для львів’ян, де описані алгоритми вирішення проблем.
У мерії завершують програмування внутрішнього порталу, який
буде інформаційною платформою для роботи посадовців міської ради. «Єдиний
календар» дозволить уникнути накладок у нарадах, «електронна бібліотека»
міститиме корисну літературу для підвищення професійного рівня працівників
міської ради, «огляд ЗМІ» забезпечить оперативне ознайомлення з матеріалами про
ЛМР в ЗМІ. Наступний крок – запровадження системи електронного документообігу.
Система управління
якістю ISO, яку зараз запроваджують у Ратуші, дозволить оптимізувати
внутрішні процедури, запровадити інструкції для якісної роботи посадовців.
Сертифікат якості мерія планує отримати наступного року.
Львівський портал