Диспетчерська служба мерії відповідає цілодобово за новим телефоном

До Львівської міської ради можна зателефонувати за коротким
номером 1580, інформує прес-служба Львівської міськради.

Збільшення кількості консультантів, залучення волонтерів,
перевірка вирішення проблем мешканців, робота з електронними зверненнями –
основні зміни, які відбулися у диспетчерській службі міста за останні півроку.

Тепер окрім основних номерів міської диспетчерської та
«гарячої лінії» міського голови, мешканці можуть зателефонувати за коротким
номером 15 80.

Легкий для запам’ятовування номер запровадили у рамках
покращення надання послуг мешканцям.

«У диспетчерській запровадили не лише короткий номер, а й
нову філософію роботи. Важлива зміна – це зворотній зв`язок з львів’янами,
адже  звернення закривають лише після
того, як мешканець особисто підтвердить вирішення проблеми. Для того, щоб приймати
більше звернень, на «гарячій лінії» працює більше консультантів. Залучаємо до
роботи і волонтерів», – розповіла начальник управління внутрішньої політики
Наталя Міхнова.

У міській диспетчерській цілодобово працює 4 працівники. Телефони
у диспетчерській є багатоканальними. У час, коли надходить багато звернень,
мешканцю не доводиться слухати довгі гудки, він отримує корисну інформацію про
телефони гарячих ліній, комунальних служб Львова.

Також у Ратуші розпочали процес реформування електронної
програми, у якій працює диспетчерська служба. Це дозволить запровадити
перевірку стану звернень через Інтернет: мешканець за спеціальним кодом зможе
перевірити, куди передано звернення, хто відповідає за його виконання і
перевірити статус звернення.

Проект реалізовує управління внутрішньої політики спільно з
адміністративно-господарським управлінням Львівської міської ради.

Гаряча лінія міста –
міська багатоканальна телефонна служба, де кожен мешканець Львова може отримати
потрібну консультацію. Така служба не тільки надає консультації, а й контролює,
як вирішуються конкретні проблеми.

Телефон міської диспетчерської служба – 297-59-11

«Гаряча лінія» міського голови – 297-59-99

Гаряча лінія міста  –
15 80

Корисні телефони можна відшукати тут:  (http://city-adm.lviv.ua/for-citizen/faq/hot-line)