З кожним роком гаряча лінія міста за номером 1580 здобуває все більше довіри у мешканців Львова. Із загальної кількості звернень на «Гарячу лінію міста» у 2012 році, аварійні звернення становили майже 35 тисяч, що на 9 тис. більше, ніж 2011 року (22%). Про це повідомили у прес-службі Львівської міськради.
«Щодо типів звернень, то лідирують за статистичними даними транспортні питання, але хочу підкреслити, що це не лише скарги, але й роз’яснення та інформаційний супровід щодо руху маршрутних таксі у місті. Збільшилось звернень щодо стороннього запаху на вулиці (втричі порівняно з 2011 роком), надання послуг гарячого та теплопостачання, незначне збільшення щодо несправності ліфтів та стану благоустрою. Варто підкреслити, що минулого року втричі зросла кількість скарг щодо несанкціонованої торгівлі, продажу алкоголю у нічний час (з 96 до 336) – за небайдужість дякуємо мешканцям.
Левову частку у тематиці аварійних звернень займають ті, що стосуються надання житлово-комунальних послуг та робіт на прибудинкових територіях. Є також незначне збільшення кількості звернень щодо надання послуг холодного водопостачання та теплопостачання (з 1595 до 2090)», – розповіла начальник адміністративно-господарського управління ЛМР Валентина Бартошик.
Загалом кількість звернень, яку обробляють працівники відділу зростає і за останні 5 років збільшилась утричі. За 2012 рік кол-центр гарячої лінії міста обробив майже 255 тис дзвінків. В середньому працівник гарячої лінії щоденно обробляє 350 звернень. Оскільки кожне звернення не лише реєструється, але й перевіряється, тобто постійно підтримується зворотній зв`язок з мешканцями, то це є додаткова навантаженість на оператора.
«Перелік питань, з якими звертаються до гарячої лінії міста давно вийшов за межі лише аварійних звернень. Сьогодні гаряча лінія стала впливом засобом контролю за роботою міських служб міста та осередком збору інформації про діяльність закладів торгівлі, стану благоустрою, потужним інформаційним центром, в якому зосереджена інформація про послуги, які надаються виконавчими органами міської ради.
Для нас 2012 рік став дуже серйозним випробуванням, оскільки місто проводило ряд стратегічних реформ і заходів, і ми це дуже відчули. Водночас, це дало нам можливості перевірити свої сили.
Крім того, минулого року ми змогли оновити технічну частину кол-центру, що дає нам можливість приймати більшу кількість дзвінків, а отже кількість мешканців, яким ми допомагаємо теж збільшилась», – каже начальник адміністративно-господарського управління Валентина Бартошик.
Нагадаємо, короткий номер «Гарячої лінії міста» – 1580.
