З початку року працівники відділів соціального захисту опрацювали майже 180 тис. запитів громадян. Про це інформує прес-служба Львівської міської ради.
«Переважно львів’яни звертаються за оформленням соціальних допомог, субсидій, пільг, отримання консультацій фахівця. Як показує практика, є багато випадків, коли одна сім’я може звертатись одразу за кількома видами допомог, якщо таке право їм передбачено чинним законодавством. Ріст кількості звернень обумовлений незначним рівнем доходів населення та високими витратами на оплату енергоносіїв», – розповів заступник начальника управління соціального захисту Львівської міської ради Ігор Кобрин.
«Проведені впродовж останніх років структурні зміни в організації робочого процесу, це і впровадження концепції обслуговування за принципом «єдиних приймалень», запровадження послуг попереднього запису на прийом по телефону та через інтернет, розширення графіку прийому мешканців докорінно змінили ситуацію в бік покращення якості надання соціальних послуг, зокрема оперативності обробки запитів громадян та вирішення різного роду соціальних питань. Однак, ми розуміємо, що вдосконалення в роботі має бути й надалі, адже, майбутнє завжди несе нові вимоги, нові стандарти, над якими ми працюватимемо й впроваджуватимемо у життя», – зазначила начальник управління соціального захисту Львівської міської ради Наталя Федорович .
Нагадаємо, що в управлінні соціального захисту діють зручні послуги для мешканців: «запис на прийом по телефону чи через інтернет»; «можливість замовлення певних довідок телефоном». Окрім того, у відділах діють «гарячі телефонні лінії» соціального захисту для різних консультацій, а також до відома львів’ян «єдині приймальні» працюють за графіком прийому (з понеділка по четвер з 08:00 до 19:00 год.) без перерви на обід.
