Торік на «Гарячу лінію Львова» надійшло 24 тисячі звернень

Сьогодні мешканець Львова має можливість контактувати з
владою різними способами: прийти на особистий прийом, отримати консультацію чи
залишити письмове звернення у Центрах обслуговування мешканців, звернутись за
телефоном «Гарячої лінії міста» 15-80, а також через веб-сайт міської ради
надіслати електронне звернення. Кожен з цих способів є дієвим і зручним, але найбільше
львів’яни оцінили можливість вирішення своїх питань телефоном. Про це свідчать
статистичні дані щодо звернень львів’ян на «Гарячу лінію міста». Загальна
кількість звернень мешканців з приводу різного роду аварій у 2010 році
становила 23 тис 903 звернення, повідомляє прес-служба Львівської міської ради.

«Така кількість звернень, а, відтак, така довіра мешканців
до нашої «Гарячої лінії» є наслідком цілої низки змін. Більше року тому
відбулася реорганізація диспетчерської служби міської ради у «Гарячу лінію
міста». Тоді було змінено підхід до виконання завдань та вирішення проблем за
принципом «влада для мешканців». Також було оптимізовано графік роботи
операторів, що дало змогу збільшити кількість операторів на зміні в час
найбільшого навантаження», – розповіла керівник адміністративно-господарського
управління Валентина Бартошик.

Водночас введено подвійну систему контролю за зверненнями,
які надходять на «Гарячу лінію»: звернення знімають з контролю лише після
підтвердження виконання робіт самим мешканцем, як наслідок, виконавці робіт
почали більш відповідально ставитись до виконання звернень. Також вся
інформація про перевірки заноситься в базу даних, що дало можливість мати повну
інформацію по кожному зверненню.

«Таким  чином, «Гаряча
лінія міста» сьогодні забезпечує швидке реагування на телефонні скарги мешканців
у режимі 24 години на добу сім днів на тиждень, має прямий контакт зі всіма
службами міста та зворотній зв`язок з мешканцям, що дало змогу покращити якість
виконаних робіт», – наголосила Валентина Бартошик.

Загальна  кількість
звернень мешканців з приводу різного роду аварій у 2010 році становила 23 тис 903.
Порівняно з 2009 роком вона зросла на 36% (у 2009 році їх було 17 524). Найбільшу
частку звернень від загальної їх кількості, які надійшли на «Гарячу лінію»
складають питання житлового господарства, звернення щодо витоків та
водопостачання, питання щодо відновлення благоустрою та роботи ліфтів.

«У 2011 році для покращення роботи «Гарячої лінії міста»
працюватимемо над оптимізацією обробки вхідних дзвінків, забезпеченням
можливості формування черги дзвінків, надання можливості очікування абоненту та
підключення його до першого вивільненого оператора, вдосконалення програмного
забезпечення», – зауважила Валентина Бартошик.